TJSEO LÀ BLOG TỔNG HỢP CÁC BÀI VIẾT HAY VỀ DIGITAL MARKETING, CÁC KIẾN THỨC VỀ SEO, SEM, ADWORDS, FACEBOOK ADS

Một số vấn đề cần lưu ý khi chat với khách hàng

Một số vấn đề cần lưu ý khi chat với khách hàng

Một số vấn đề cần lưu ý khi chat với khách hàng.

Trước mình có 1 nhân viên trả lời inbox, comment của KH. Ở ngoài cuộc sống em là người rất tốt, ngoan ngoãn, nhưng khi mình đọc các đoạn chat của em với KH thì mới tá hỏa. Cách em chat khiến KH sẽ có cảm giác khó chịu, không được trân trọng, nhưng em lại không cố tình gây ra cảm giác ấy và ko biết câu nói của mình mất lịch sự như vậy.

Mọi người cần để ý rằng văn nói và văn viết có nhiều điểm khác nhau. Khi bạn nói, cảm xúc trong câu nói của bạn sẽ được hỗ trợ bằng chất giọng, tông giọng. Chưa kể nếu gặp mặt trực tiếp thì bạn sẽ được hỗ trợ bằng biểu cảm của khuôn mặt và các ngôn ngữ cơ thể khác. Từ đó với 1 câu nói sẽ mang lại những cảm xúc khác nhau cho người nghe.

Với văn viết thì ko đc hỗ trợ như vậy, nên nếu ko để ý, câu nói của bạn sẽ biểu đạt 1 cảm xúc khác với mong muốn.

Ví dụ câu: "Cảm ơn chị". Ở ngoài đời, bạn chỉ cần nói “Cảm ơn chị”, kèm tông giọng nhẹ nhàng, một nụ cười thân thiện và một cái cúi đầu nhẹ là đã mang lại cảm giác dễ chịu cho người nghe. Nhưng nếu bạn viết:

- Cảm ơn chị
- Cảm ơn chị !!!!!
- Cảm ơn chị …
- Cảm ơn chị ^^
- cảm ơn chị
- Cảm ơn c
- Em cảm ơn chị nhé
- Em cảm ơn chị ạ
- Cảm ơn chị nha
- Thanks c

Thì mỗi cách viết đã đưa lại 1 cảm xúc khác nhau cho người đọc. Thứ hỗ trợ cảm xúc trong văn viết chính là các dấu câu, các biểu tượng cảm xúc, các từ nối đầu câu, giữa câu (và, ah mà,…) hay từ kết ở mỗi câu (nhé, nha, ạ). Và cả việc viết hoa hay viết thường cũng cần để ý.

Ông bà ta có câu: Học ăn, học nói, học gói, học mở. Thì nay có thêm học viết. Vì với sự phát triển của mạng xã hội, giao tiếp bằng văn viết ngày càng thịnh hành.

Việc tưởng đơn giản nên hầu hết quản lý đều ko để ý đào tạo nhân viên, cuối cùng mất khách ở những khâu trời ơi đất hỡi.

***

 

Câu chuyện về "Chuyên nghiệp & Văn hoá giao tiếp" của anh Nguyễn Nghĩa:

Chuyên nghiệp & Văn hoá giao tiếp

Vâng, nhân viên là đại diện là bộ mặt là hình ảnh của một Công ty vì thế mỗi một nhân viên hàng ngày đều phải tự mình nhắc mình rằng:

- Công ty chuyên nghiệp hay không là do mình

- Văn hoá Công ty tốt hay không là do mình

- Hình ảnh Công ty tốt hay không là do mình

- Công ty phát triển hay không là do mình

- Khách hàng có quay lại với Công ty hay không là do mình

* Đến Công ty làm việc bản thân bạn không chuyên nghiệp, không có văn hoá sao có thể đòi hỏi làm việc trong môi trường chuyên nghiệp có văn hoá được. Chuyên nghiệp, văn hoá hay không là do mỗi nhân viên công ty có ý thức cao độ tạo nên chứ không phải chỉ mong muốn ở những người khác còn mình thì thiếu chuyên nghiệp, thiếu văn hoá.

P/s: Với tôi thương hiệu Công ty bao năm mới tạo dựng được, tôi không chấp nhận bất kỳ một ai làm hỏng thương hiệu, hình ảnh Công ty trong mắt khách hàng.

#văn_hoá_công_ty

Và đây là toàn bộ quy trình xử lý của anh Nguyễn Nghĩa để mọi người có thể học hỏi: 

Một số vấn đề cần lưu ý khi chat với khách hàng - Ảnh 1
Một số vấn đề cần lưu ý khi chat với khách hàng - Ảnh 2
Một số vấn đề cần lưu ý khi chat với khách hàng - Ảnh 3
Một số vấn đề cần lưu ý khi chat với khách hàng - Ảnh 4
Một số vấn đề cần lưu ý khi chat với khách hàng - Ảnh 5

Telesales vs Khách hàng: Vũ khí của bạn là gì?

10 Tips set-up và 3 phong cách cho Startup cần làm để lớn